Όροι Χρήσης

1. Γενικά

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη σχέση μεταξύ της Mastro AI (εφεξής "εμείς", "η Υπηρεσία") και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής "Χρήστης", "εσείς") που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.

Υπεύθυνος: Άγγελος Αβραμίδης, Αθήνα, Ελλάδα

Με τη χρήση της υπηρεσίας μας, αποδέχεστε τους παρόντες όρους στο σύνολό τους. Αν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την υπηρεσία.

2. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η Mastro AI παρέχει αυτοματοποιημένο AI σύστημα διαχείρισης SMS για επαγγελματίες τεχνικούς (υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους, ξυλουργούς κ.ά.). Η υπηρεσία περιλαμβάνει:

• Λήψη και ανάλυση εισερχόμενων SMS μέσω τεχνητής νοημοσύνης
• Αυτόματη ταξινόμηση αιτημάτων κατά σοβαρότητα
• Αυτόματη απάντηση σε πελάτες μέσω SMS
• Καταγραφή αιτημάτων και ιστορικό συνομιλιών
• Dashboard διαχείρισης (ανάλογα με το πακέτο)

3. Πακέτα & Τιμολόγηση

Η υπηρεσία προσφέρεται σε τρία πακέτα:

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Ενδέχεται να αλλάξουν με προηγούμενη ειδοποίηση 30 ημερών.

4. Εγγραφή & Λογαριασμός

• Για τη χρήση της υπηρεσίας απαιτείται εγγραφή με ακριβή στοιχεία
• Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας
• Πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως για τυχόν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Ένας λογαριασμός αντιστοιχεί σε έναν επαγγελματία/επιχείρηση

5. Πληρωμές & Συνδρομή

• Η χρέωση γίνεται μηνιαία μέσω Stripe
• Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα
• Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή — η υπηρεσία συνεχίζει μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου
• Δεν υπάρχει δέσμευση ή ποινή ακύρωσης
• Η προκαταβολή εγγραφής (εφόσον υπάρχει) αφαιρείται από τον πρώτο μήνα
• Επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την πρώτη εγγραφή, εφόσον δεν έχει γίνει ουσιαστική χρήση

6. Αποδεκτή Χρήση

Αποδέχεστε ότι δεν θα χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία για:

• Αποστολή spam ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων
• Παραπλανητικό ή ψευδές περιεχόμενο
• Παράνομες δραστηριότητες
• Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων
• Απόπειρα παράκαμψης ή κατάχρησης του συστήματος
• Μεταπώληση ή αναδιανομή της υπηρεσίας χωρίς άδεια

Σε περίπτωση παραβίασης, διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής ή τερματισμού του λογαριασμού σας.

7. Τεχνητή Νοημοσύνη (AI)

Η υπηρεσία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (Claude by Anthropic) για την ανάλυση μηνυμάτων. Σημαντικές επισημάνσεις:

• Το AI παρέχει εκτιμήσεις, όχι απόλυτες διαγνώσεις
• Η τελική κρίση και ευθύνη παραμένει πάντα στον τεχνικό
• Δεν εγγυόμαστε 100% ακρίβεια στην ταξινόμηση σοβαρότητας
• Το AI δεν αντικαθιστά την επαγγελματική κρίση
• Τα δεδομένα SMS επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου

8. Διαθεσιμότητα & SLA

• Στοχεύουμε σε διαθεσιμότητα υπηρεσίας 99.5% σε μηνιαία βάση
• Προγραμματισμένη συντήρηση γίνεται εκτός ωρών αιχμής με προηγούμενη ειδοποίηση
• Σε περίπτωση εκτεταμένης διακοπής (>24 ώρες), θα αντισταθμιστεί αναλογικά στον επόμενο λογαριασμό
• Η διαθεσιμότητα εξαρτάται και από τρίτους παρόχους (Vonage, Anthropic)

9. Πνευματική Ιδιοκτησία

• Η υπηρεσία, ο κώδικας, τα σχέδια και το brand "Mastro AI" αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία μας
• Τα δεδομένα που εισάγετε παραμένουν δικά σας
• Μας παρέχετε άδεια χρήσης των δεδομένων σας αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας
• Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για εκπαίδευση AI μοντέλων

10. Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος:

• Η υπηρεσία παρέχεται "ως έχει" (as is)
• Δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες από λανθασμένη ταξινόμηση AI
• Δεν φέρουμε ευθύνη για διακοπές υπηρεσίας λόγω τρίτων παρόχων
• Η μέγιστη ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό που καταβάλατε τους τελευταίους 3 μήνες
• Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες ή αποθετικές ζημίες

11. Αναστολή & Τερματισμός

• Από εσάς: Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσω email ή τηλεφώνου
• Από εμάς: Μπορούμε να αναστείλουμε/τερματίσουμε τον λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης όρων ή μη πληρωμής
• Σε περίπτωση τερματισμού, τα δεδομένα σας διατηρούνται για 30 ημέρες πριν τη διαγραφή
• Μπορείτε να ζητήσετε εξαγωγή των δεδομένων σας πριν τη διαγραφή

12. Kill Switch (Παύση Υπηρεσίας)

Διαθέτετε τη δυνατότητα άμεσης παύσης της υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή:

• Στείλτε SMS ή email για να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις αυτόματες απαντήσεις
• Ιδανικό για διακοπές, αργίες ή όταν θέλετε να απαντάτε εσείς προσωπικά
• Επανενεργοποίηση με ένα μήνυμα
• Η συνδρομή συνεχίζει κανονικά — δεν χάνετε ημέρες

13. Τροποποίηση Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων όρων. Σε περίπτωση ουσιαστικών αλλαγών:

• Θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν
• Η συνέχιση χρήσης μετά τις αλλαγές συνιστά αποδοχή
• Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας χωρίς χρέωση

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και τους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αρμόδια δικαστήρια είναι τα δικαστήρια Αθηνών.

Σε περίπτωση διαφωνίας, θα επιδιώξουμε πρώτα φιλική επίλυση. Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία εντός 30 ημερών, η διαφορά θα επιλύεται από τα αρμόδια δικαστήρια.

15. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους Όρους Χρήσης:

Mastro AI
Άγγελος Αβραμίδης
Αθήνα, Ελλάδα
Email: mastroai.gr@gmail.com
Τηλ: +30 698 854 3984